Procédé de commande étape par étape

Pour passer votre commande, il est important de remplir les conditions de chaque phase.

Première étape : Connectez-vous

Tout d'abord, connectez-vous à la plateforme https://shop.individualis.com/myaccount/login à l'aide de vos identifiants et mot de passe.

Deuxième étape : Recommandation

Une fois connecté(e), vous arrivez directement sur la page "Mes recommandations".

Choisissez le type de commande que vous préférez. Vous pouvez choisir deux types de commande :

• commande unique : commande simple. Vous recevrez un sac contenant 30 portions.

ou

• commande récurrente : un sac de 30 portions sera envoyé. Un renouvellement automatique de la commande se fera tous les mois. Ce renouvellement pourra être interrompu à tout moment.

Sélectionnez la commande qui vous convient le plus en cliquant dessus.

Ensuite, cliquez sur "Ajouter au panier" pour passer à l'étape suivante.

Troisième étape : Panier

Votre panier s'affiche. Vous pourrez alors vérifier toutes les informations en détail. Si ces informations vous satisfons, cliquez sur "Passer à la livraison" pour continuer.

Quatrième étape : Livraison

Vous pouvez définir et sélectionner l'adresse de livraison de votre choix (en France métropolitaine uniquement).

Trois possibilités s'offrent à vous :

• Livraison à une adresse prédéfinie
• Livraison dans votre clinique vétérinaire
• Livraison en point relais (DPD).

Vous pouvez entrer différentes adresses, par exemple votre domicile, l'adresse de votre lieu de vacances, etc. en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse".

De même pour votre adresse de facturation, vous pouvez la personnaliser en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse". 

Si vous saisissez une adresse de livraison personnalisée, elle sera automatiquement proposée dans la partie "Adresse de facturation.

Pour valider votre adresse de livraison, il vous faudra sélectionner "Livrer à cette adresse" dans l'onglet choisi.

Cliquez ensuite sur "Passer au paiement".

Cinquième étape : Paiement

Dernière étape pour finaliser la transaction : le paiement par carte bancaire. 

Il vous suffit de saisir les informations de votre carte bancaire : Nom du porteur, numéro de carte, date de validité, cryptogramme. 

Si vous êtes en commande unique, vous n'avez pas besoin d'enregistrer les informations de paiements. Par contre, s'il s'agit d'une commande récurrente, vous serez obligé de cocher la case "J'accepte d'enregistrer mes informations de paiement pour mes prochaines commandes". 

Vous devez par contre obligatoirement cocher la case "En commandant un produit, j'accepte les conditions générales de vente et la politique de confidentialité du site internet Royal Canin Individualis" pour pouvoir finaliser la commande. 

Une fois que vous avez saisi toutes les informations et coché la/les case(s), vous pouvez cliquer sur "Valider mon achat". 

Votre commande est alors finalisée. Vous retrouvez les informations liées à cette commande sur la page qui suit :