Suite à plusieurs demandes spécifiques, l'équipe Royal Canin Individualis souhaite vous donner quelques conseils et bonnes pratiques pour toute modification, renouvellement de commande, changement d'adresse de livraison, etc.
1) Comment commander un nouveau sac d'alimentation Royal Canin Individualis si je suis actuellement en commande récurrente ?
Si vous êtes actuellement en commande récurrente et que vous souhaitez commander un nouveau sac d'alimentation Royal Canin Individualis pour vous assurer une petit réserve, pas de panique !! C'est tout à fait possible. Il vous suffit de procéder de la façon suivante :
1e étape : connectez vous sur votre espace personnel en vous rendant sur le lien suivant : https://shop.individualis.com/myaccount/login/. Saisissez ensuite vos indentifiants de connexion et cliquez sur "Connexion".
2e étape : si vous avez une ou plusieurs recommandations en cours, rendez-vous sur la recommandation concernée et cliquez sur le bouton "Commandes".
Vous serez alors redirigé vers la page "Mes commandes" dans "Mon profil".
Cliquez sur la case "mettre en pause la commande récurrente" (cf. capture d'écran ci-dessus), puis cliquez sur "Oui" dans la popin qui s'ouvre (cf. capture d'écran ci-dessous).
3e étape : il faut alors repasser commande.
Cliquez sur la commande récurrente puis sur le bouton "Ajouter au panier". Cliquez ensuite sur "Passer à la livraison". Sélectionner votre mode de livraison (de préférence une adresse personnalisée), ainsi que votre adresse de facturation, payez.
Votre nouvelle commande vous parviendra dans les jours à venir.
2) Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous êtes en commande récurrente et avez pour habitude de vous faire livrer en clinique vétérinaire ou en point relais ? Avec la situation exceptionnelle que rencontre notre pays, il serait favorable de se faire livrer à domicile pour éviter tout déplacement.
L'équipe Royal Canin vous invite à modifier votre adresse de livraison avant le renouvellement de votre commande.
Pour plus d'information sur les démarches à suivre, cliquez ici.
3) La livraison est-elle garantie face au COVID-19 ?
L'équipe Royal Canin Individualis met tout en oeuvre pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions possibles. DPD maintient ses livraisons, les délais risquent juste d'être un peu plus lents que prévus et nous en sommes navrés.
Prévoyez une petite semaine si vous ne voulez pas risquer d'être à court d'alimentation pour votre animal.
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