J'ai fait une commande en double par erreur. Comment faire si je souhaite en annuler une ?

Plusieurs raisons peuvent entrainer la création d'une commande en double par erreur : 

- Vous avez commandé en commande unique, mais vous n'avez pas été redirigé sur la page de confirmation. 

- Vous avez commandé en commande unique, vous avez eu accès à la page de confirmation mais vous n'avez pas reçu l'email de confirmation. 

- Vous avez commandé en commande récurrente et avez utilisé un moyen de paiement en prélèvement SEPA. Vous n'avez pas reçu de confirmation.

Vous avez donc recommandé, dans le doute. 

Passer commande en commande unique offre la possibilité de faire le nombre de commandes que l'on souhaite, il n'y a pas de limitation. Par contre, la commande récurrente une fois validée vous enlève la possibilité de commander plusieurs fois. 

Il existe tout de même une exception : lorsque vous passez commande en prélèvement SEPA, la commande n'est confirmée qu'une fois que votre banque a validé le paiement. Cela peut prendre de 0 à jusqu'à 14 jours, tout dépend de la banque chez laquelle vous êtes. 

Si vous êtes dans le cas d'une double commande, n'hésitez pas à contacter notre support par téléphone au 0 806 110 115 (lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h - appel gratuit) ou par email à l'adresse email suivante [e-mail].

Renseignez simplement le motif de votre commande multiple à l'agent que vous aurez en ligne et nous nous chargerons de vous aider.