Vous êtes en commande récurrente et vous souhaitez mettre en pause et/ou arrêter la livraison mensuelle de votre alimentation Royal Canin® Individualis™.
Le procédé de suspension de commande récurrente est le suivant :
1) Connectez-vous à votre compte personnel Royal Canin® Individualis™ à l'aide de vos indentifiants de connexion, en vous rendant sur l'adresse suivante : https://shop.individualis.com/myaccount/login
2) Cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut de page, puis "Mes commandes" ou sur le bouton "Mes commandes" dans l'encart qui remplace les prix :
OU
3) Rendez-vous en bas de l'encart dédié à votre animal. Si vous avez plusieurs animaux sous le programme, rendez-vous sur l'encart de l'animal concerné, si vous n'avez qu'un animal sous le programme, descendez en bas de page. Vous devrez alors cliquer sur le bouton "Arrêter cette commande récurrente".
4) une fenêtre s'ouvre vous proposant la possibilité de changer la date de votre prochaine livraison sans forcément arrêter votre commande (pour plus d'information sur cette fonctionnalité, rendez-vous sur le lien suivant cliquez-ici). Si vous souhaitez tout de même arrêter votre commande récurrente, cliquez sur le bouton "Oui".
5) Vous pouvez enfin renseigner la raison de votre suspension de commande récurrente. Cela nous aidera à évaluer les habitudes de utilisateurs, de manière à optimiser la plateforme en fonction de vos choix.
Vous n'êtes désormais plus sous commande récurrente. Vous pouvez vous connecter à tout moment afin de la réactiver.
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